“먼저 다가가고 한 번에 안내해요”…함평군, ‘한발 다가가는 민원 응대’ 추진

[호남도민신문 = 임윤진 기자] 전남광주통합특별시 함평군(군수 이남오)이 친절하고 편리한 민원 서비스 제공을 위해 군민 체감형 원스톱(One-stop) 민원 서비스를 추진한다.

함평군은 24일 “군청을 방문하는 민원인들께서 민원 처리 절차를 편리하게 안내받을 수 있도록 ‘한발 다가가는 민원 응대’를 추진하고 있다”고 밝혔다.

‘한발 다가가는 민원 응대’는 군청을 방문한 민원인이 해당 민원 담당 부서를 쉽게 찾고 처리 절차를 더욱 간편하게 안내받을 수 있도록 민원 응대 방식을 개선하기 위해 마련됐다.

군 민원봉사과는 과장을 중심으로 팀장 6명과 복합민원상담원 2명이 오전·오후 각각 2시간씩 원스톱 민원 서비스를 제공한다.

운영시간에는 팀장 1명과 복합민원상담원 1명이 어깨띠를 착용하고 민원실을 방문하는 민원인에게 먼저 다가가 맞이한다. 상담원은 민원 내용을 확인한 뒤 담당자에게 연결하고 민원 처리 절차와 구비서류 등을 안내하는 등 1:1 맞춤형 민원 서비스를 제공한다.

특히 민원인이 담당 부서를 찾지 못해 여러 부서를 찾아다니거나 같은 내용으로 군청을 다시 방문하는 불편을 최소화할 수 있도록 최초 상담 단계부터 민원 내용과 처리 절차를 충분히 안내하고, 복합민원은 관련 부서와 신속하게 연계하는 등 군민 중심의 적극 행정을 펼칠 방침이다.

이와 함께 군청 민원실에서는 민원인이 업무 처리 중 잠시 쉬어갈 수 있는 편안한 공간을 조성하는 한편, 민원봉사과 입구에 마련된 건강관리실에서는 체성분 측정 기기와 혈압 측정기, 안마기 등 다양한 건강관리 기기를 갖추고 민원인이 편히 사용할 수 있도록 했다.

이윤희 함평군청 민원봉사과장은 “이번 ‘한발 다가가는 민원 서비스 응대’를 통해 민원인의 불편을 줄이는 ‘원스톱 민원 서비스’를 제공하겠다”며 “앞으로도 민원인의 작은 불편까지 세심하게 살펴 민원 만족도를 높이겠다”고 말했다.

이남오 함평군수는 “군민들께서는 군청을 방문해 담당 부서를 찾고 민원 처리 절차를 알아보는 과정 자체가 낯설고 어렵게 느껴질 수 있다”며 “직원들이 먼저 한발 다가가 가족을 대하는 마음으로 친절하고 세심하게 안내해 군민이 편안함을 느낄 수 있는 민원 서비스를 제공하겠다”고 말했다.

이어 “친절한 민원 응대 문화를 군청 전 부서와 읍면사무소까지 확산해 누구나 편안하게 이용할 수 있는 행정 환경을 조성하겠다”고 강조했다.