전남광주통합특별시 동구, 직원이 만들고 직원이 가르치는 ‘AI 업무혁신’ 확산

[호남도민신문 = 임윤진 기자] 전남광주통합특별시 동구(청장 임택)는 생성형 AI 확산에 발맞춰 행정업무에 AI를 접목하고 직원 주도의 업무혁신을 확산하기 위한 ‘AI 업무혁신 연구모임 워크숍’을 개최했다고 밝혔다.

동구의 AI 업무혁신은 직원들이 직접 업무의 불편을 찾아 기술로 해결한 작은 경험에서 출발했다. 지난 3월 실무형 RPA 교육을 통해 파이썬 코드 활용 등 단순·반복 업무를 자동화하는 실습을 진행한 결과, 참여 직원들이 출장여비와 초과근무 자동 정산 프로그램을 직접 개발해 평균 4시간이 걸리던 업무를 10초로 단축하는 성과를 냈다.

개발 프로그램을 새올 ‘스마트워크 솔루션’ 게시판에 공유하면서 직원들의 업무자동화 경험은 부서 간으로 빠르게 확산됐다. 이후 ▲고유가 지원금 가맹점 지도 ▲건축물대장 일괄조회 ▲재난안전시스템 구축 ▲인문축제 순환버스 안내 앱 등 실제 행정 현장의 불편을 개선하는 다양한 사례가 잇따랐다.

동구는 이 과정에서 개발 경험과 역량을 갖춘 직원 6명을 ‘AI 실무리더’로 구성했다. 이들은 각 부서의 업무수요를 바탕으로 AI 개발과제를 발굴하고 업무 특성과 데이터·기술적 가능성을 검토해 직접 프로그램을 개발하거나 적합한 해결방안을 제시하는 등 현장 중심의 AI 업무혁신을 이끌고 있다.

동구는 이러한 경험을 조직 전체로 확산하기 위해 지난 7월 AI 활용에 관심과 열정이 있는 7급 이하 청년공직자를 대상으로 학습동아리를 모집해 5개 팀 20명을 구성했다. 각 팀은 실제 업무 과정에서 느낀 불편과 개선이 필요한 업무를 중심으로 AI 적용 가능성을 검토하고, 업무자동화·민원 대응·자료 분석·행정업무 지원 등 다양한 분야의 연구과제를 추진하고 있다.

이번 워크숍은 ‘청년공직자, AI로 동구의 미래를 디자인하다’를 주제로 AI 실무리더가 학습동아리의 멘토로 참여해 직원들의 실무 경험과 노하우를 공유하는 자리로 마련됐다.

워크숍에서는 ▲실무리더에게 배우는 AI 업무활용 팁 ▲AI 업무혁신 과제 운영방법 ▲실무리더-학습동아리 멘토 매칭 ▲팀별 연구과제 멘토링 등이 진행됐다.

특히 ‘실무리더에게 배우는 AI 업무활용 팁’에서는 건축물대장 일괄조회 프로그램 구축 과정과 인구데이터 API 연계 실습, 바이브 코딩의 실무 활용법 및 개발 시 주의사항 등 직원들이 직접 업무에 적용하며 축적한 경험을 공유했다. 학습동아리 참여자들은 이를 토대로 자신의 업무에 AI를 적용하는 구체적인 방법을 익히고 팀별 연구과제를 발전시키는 시간을 가졌다.

동구는 앞으로 학습동아리별 연구과제에 대한 정기적인 멘토링을 지원하고, 연구과정에서 발굴된 우수사례를 전 부서에 공유해 실제 행정업무에 적용할 계획이다. 또한 학습동아리 활동을 통해 새로운 AI 실무리더를 지속적으로 발굴·육성하는 등 직원 주도의 AI 업무혁신 기반을 확대해 나갈 방침이다.

임택 동구청장은 “AI 업무혁신은 새로운 기술을 도입하는 데 그치는 것이 아니라 직원들이 실제 업무에서 불편한 점을 스스로 찾아 해결하는 과정에서 시작된다”면서 “직원들이 AI를 활용해 직접 업무를 개선하고, 그 경험과 성과가 조직 전체로 확산될 수 있도록 적극 지원해 ‘AI와 함께 일하는 스마트 행정’을 만들어가겠다”고 말했다.