광주시 광산구, 새해 1호 결재 ‘민원 전(前) 민원 해결 1004’

[호남도민신문 = 임윤진 기자] 광주 광산구가 경청‧소통 행정에 한발 더 나아가 생활 현장의 불편, 잠재 민원을 먼저 찾아 해결하며 시민 신뢰를 높이는 ‘먼저 움직이는 행정’ 구현에 나선다.

광산구는 박병규 광산구청장이 2일 2026년 새해 1호 결재로 ‘민원 전(前) 민원 해결 1004’ 추진계획에 서명했다고 밝혔다.

이번 1호 결재에는 “행정은 기다리는 권력이 아니라, 움직이는 책임”이라는 메시지가 담겼다.
‘민원 전 민원 해결 1004’는 사후 처리 중심에서 사전 발견‧선제 해결 중심으로 전환하는 ‘선제적 생활행정 모델’이다.

민원이 접수된 이후 대응하는 기존 행정 방식에서 벗어나 민원 제기 전 시민 생활 불편, 지역의 위험 요소를 먼저 발견하고 해결하는 것이 골자다.

이재명 대통령이 성남시장 시절 민원 중요성을 강조하며, 해결이 아닌 ‘민원 발견’에 중점을 두고 구현한 적극 행정 철학을 광산구정에도 녹여내겠다는 것이다.

민선 8기 제1호 결재인 찾아가는 경청 구청장실의 가치와 철학을 한 단계 발전시켜, 행정이 먼저 보고, 먼저 듣고, 먼저 움직이는 체계를 만들겠다는 취지다.

광산구는 △접수 이전 발견 △현장 우선 △시민과 행정 연결 △주민 신뢰 축적 최우선이라는 4대 기본 원칙을 토대로, ‘민원 전 민원 해결 1004’ 사업을 추진한다. 21개 동, 각 부서의 수평적 협력이 사업의 핵심 동력이다.

광산구 21개 동은 동장, 공무원 등으로 ‘1004 생활현장 책임단’을 구성‧운영하며 ‘민원 전 민원 해결 1004’의 일상적 실행 거점 기능을 수행한다.

각 동은 골목길, 통학로, 경로당, 전통시장, 공원 등 주민 일상 동선을 중심으로 불편 징후를 살피고, 주민과 소통하며 ‘숨은 목소리’를 찾아내 문제해결의 전 과정을 함께하게 된다.

광산구 부서들 역시 사후 민원 처리가 아닌 예방과 해결 주체로서 역할을 강화한다.

광산구는 부서가 동에서 공유한 사전 민원에 대응하는 동시에, 부서 자체적으로도 기존 민원, 사업 현장과 연계해 생활 현장을 살피고, 잠재 민원을 발굴해 대응하는 구조를 정립할 계획이다.
특히, 사전 민원 발견-해결 과정에서 동과 부서, 부서와 동이 유기적으로 협력하며 ‘함께 책임지는 관계’를 작동시키는 데 주력할 방침이다.

박병규 광산구청장은 “‘민원 전 민원 해결 1004’는 단순히 민원을 예방하고, 줄이는 것을 넘어 주민이 행정을 신뢰하게 만드는 변화의 실천이자 또 다른 혁신의 시작이 될 것”이라며 “주민 생활과 가장 가까운 동과 사업을 추진하는 부서가 함께 시민 일상을 먼저 살피고, 사소한 불편까지 민원이 되기 전 해결하는 현장 중심의 행정 체계를 만들겠다”라고 강조했다.